Использование права на отказ

При покупке в интернете потребитель заключает с продавцом договор дистанционной торговли, который считается заключённым, когда после оформления заказа клиент получает подтверждающее электронное письмо. Договор дистанционной торговли предоставляет каждому клиенту право на отказ.

Покупатель может отказаться от этого договора и вернуть товар в течение 14 дней с даты доставки товара без указания причины, в соответствии с Постановлением Кабинета Министров №255 “Noteikumi par distances līgumu”.

Как можно уведомить о желании отказаться от договора дистанционной торговли?

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны с помощью однозначного заявления уведомить нас, Health OK, SIA, о решении отказаться от данного договора. Проще и быстрее всего это сделать, отправив электронное письмо на [email protected] Форма отказа

Для соблюдения срока отказа достаточно отправить своё уведомление об использовании права на отказ до истечения срока отказа.

Какие расходы будут возмещены и как?

Если вы отказываетесь от этого договора, мы вернём вам все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших из-за того, что вы выбрали способ доставки, не являющийся самым дешевым стандартным способом доставки, предлагаемым нами), без необоснованных задержек и в любом случае не позднее чем через 14 дней с того дня, когда мы были уведомлены о вашем решении.

Возврат будет произведён с использованием того же платёжного средства, которое вы использовали для первоначальной сделки, если только вы явно не согласились на другое. В любом случае с вас не будет взиматься никакая плата в связи с таким возвратом.

Как мне вернуть товары?

Вы должны вернуть товары без необоснованных задержек и в любом случае не позднее чем через 14 дней с того дня, когда вы уведомили нас о своем решении отказаться от покупки. Срок будет соблюдён, если вы отправите товары обратно до истечения 14-дневного срока.

Товары можно вернуть лично (адрес смотрите здесь) или отправить через посредника, например, курьером Venipak, Omniva, Itella или DPD. Вам необходимо будет покрыть прямые расходы, связанные с возвратом товаров.

Могу ли я вернуть использованный товар?

Нет, после использования товар вернуть невозможно. Вы несёте ответственность за уменьшение стоимости товара или его использование не по назначению, если во время осуществления права на отказ товар использовался сверх необходимого для установления его характеристик и проверки.

Когда нельзя воспользоваться правом на отказ?

В правилах Кабинета Министров Латвийской Республики о договоре дистанционной торговли указаны случаи, когда потребитель не может воспользоваться правом на отказ, в том числе:

— цена товара или услуги зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец или поставщик услуги не в силах контролировать и которые могут возникнуть в течение срока отказа; 

— товар изготавливается по указаниям потребителя или явно персонализирован; 

— товар быстро портится или у него скоро истекает срок годности; 

— потребитель открыл упаковку товара, который по соображениям здоровья и гигиены не подлежит возврату, например, компрессионные чулки и колготки, эластичные бинты, кинезиологические тейпы, медицинские пояса, вкладыши для пальцев ног, пластыри, индивидуальные средства защиты (маски, респираторы, щитки, перчатки); 

— товар по своим свойствам после доставки неразрывно смешался с другими вещами.